当然，大多数顾客，都是讲道理的。

对个别的顾客，对少数刁钻的顾客，我们必须拿出凶狠的态度。

你如果没有一个泾渭分明的态度，

只是一味的暧昧，到时候，连职工都瞧不起你这个老板。

外面的那些街溜子，也瞧不起你这个老板。

那时，你的生意就做不下去了。

要知道，职工是一个企业的灵魂。

职工，也是一个干实事的人。

如果小店，没有各个职工的辛勤付出，这个小店，是干不下去的。

有的老板，像个糊涂虫一样，根本意识不到这一点，还联合外人，压制自己的职工，这就是非常蠢的人。

一个饭店，必须有自己的骨气和风格，宁愿那个钱不赚，也不能去向坏人献媚。

我告诉你，

讨厌的人，无论在哪里，都是令人讨厌的。

他不会因为你卑躬屈膝，他就会高看你。

你必须，要明白这个道理，

你们以后，出去办事，也是要当老板的。

你必须记住，要时时刻刻维护职工的安全，和利益。

你们维护了职工的利益和安全啊，职工又会尽全力地，帮助你们发展。

你不要以为，职工拿几个钱，和你们只是雇佣关系，没有什么感情。

你们必须记住，“精诚所至，金石为开”。（1）

就是一块石头，也能够被感动。

没有听说过一个成语吗？

叫做“顽石点头”。

这个世界，毕竟是人类社会，和动物世界，还是有区别的，还是要有一点感情的。

你完全不讲感情，没有人性，冷漠得像一根针，也是会刺痛大多数人的。

（1）出自《易经》。